В I квартале 2013 года Сбербанк открыл в Северо-Западном регионе 30 офисов нового формата, в том числе 13 - в Петербурге, 10 - в Ленинградской области.
Офисы Сбербанка нового формата появились также в Новгородской, Калининградской, Мурманской областях и Республике Карелия.
Открытие подразделений нового формата - один из этапов масштабной программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со Стратегией развития Сбербанка России до 2014 года. В рамках этой программы банком разработано несколько форматов подразделений для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики локальных рынков. Так, в I квартале 2013 года помимо базовых и универсальных офисов были открыты три Центра развития бизнеса (2 - в Санкт-Петербурге и 1 в ЛО), а также один офис в Санкт-Петербурге по обслуживанию VIP-клиентов.
Новые офисы отличаются максимально открытым пространством, чётким зонированием помещений, простой и понятной навигацией, современным внешним и внутренним дизайном. Безбарьерное обслуживание делает процесс общения клиентов и сотрудников банка более свободным и непринужденным.
Существенный акцент сделан на самообслуживании клиентов: банкоматы и платежные терминалы значительно упрощают оплату коммунальных услуг и услуг связи, отправку денежных переводов. Круглосуточно открытая специальная зона самообслуживания позволяет клиентам совершать многие операции независимо от времени работы офиса. Интернет-киоск, оборудованный системой доступа к сайту банка и к сервису «Сбербанк Онл@йн», дает клиентам возможности для самостоятельного изучения информации о продуктах и услугах банка, а также для оплаты широкого спектра услуг с помощью интернет-банкинга.
«Новый формат - это не только обновленный внешний вид офисов и установка современного оборудования. В первую очередь, новый формат дает возможность предложить всем клиентам Сбербанка высокий уровень сервиса при решении любых финансовых вопросов, - считает председатель Северо-Западного банка Дмитрий Курдюков. «Программа переформатирования требует значительных финансовых затрат, а также задействования множества других ресурсов, но мы уверены: наши клиенты по достоинству оценят высокое качество обслуживания, которое они могут получить в офисах нового формата».
«С начала программы переформатирования в Мурманске открылось 18 офисов нового формата. Основной принцип таких филиалов - клиент должен получать высококачественное обслуживание быстро и в комфортных условиях. Это действительно новый уровень сервиса: внимательное отношение к клиенту, новый внешний вид, и главное - новые технологии», - отмечает управляющий Мурманским отделением Вячеслав Шемякин.
В настоящее время Северо-Западный банк «Сбербанка России» располагает самой развитой сетью в регионе - более 1 тысячи офисов по обслуживанию клиентов, сообщает группа маркетинга Мурманского головного отделения № 8627 ОАО «Сбербанк России».
Адреса открывшихся офисов нового формата в 2013 году:
г. Санкт-Петербург
Народная, 2;
Садовая, 28-30, к. 3 (Ломоносова 5);
Средний, 85;
Народная, 2;
Средний проспект, 33;
ВО, 11-я линия, 14/39;
Ветеранов, 78;
Гражданский, 92;
Просвещения, 67;
Пушкин. Павловское шоссе, 19;
Политехническая, 17, корпус 1, лит.А;
Суворовский пр., 38, лит. А;
Смолячкова, 16.
Ленинградская область
Пикалево, ул. Советская, 1а;
Бокситогорск, ул. Комсомольская, 7;
Приозерск, ул. Красноармейская, 10;
Кировск, бул. Партизанской Славы, 12а;
Кировск, бул. Партизанской Славы, 12а;
Ивангород, пр. Гагарина, 1;
Вырица, ул. Слуцкая, 11а;
Тосно, пр. Ленина, 62/1;
Луга, пр. Володарского, 13;
Сертолово, мр-н Сертолово-1, Молодцова 7, к.3.
Калининградская область
Калининград, Ленинский пр-кт, 2-4;
Нестеров, ул. Черняховского, 18;
Зеленоградск, Курортный проспект, 4.
Республика Карелия
Петрозаводск, ул. Репникова, 11;
Сегежа, ул.Советская, 6;
Мурманская область
Кандалакша, ул. Аэронавтов, 2.
Новгородская область
Хвойная, ул. Красных Зорь, 23.
