16:0730.11.22

Эффективность голосового ассистента Лео увеличили в 1,5 раза

Эффективность голосового ассистента Лео увеличили в 1,5 раза

ВТБ оптимизирует работу голосового ассистента Лео для более эффективного обслуживания клиентов. Сервис стал на 45% лучше понимать запросы благодаря внедрению отечественной технологии для распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit. Это позволит виртуальному помощнику снизить число уточняющих вопросов во время консультации пользователей.

Сегодня Лео может помочь проконсультировать по более чем 1800 тематикам. Количество сессий с голосовым ассистентом в ноябре удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ежемесячно голосовой ассистент обрабатывает более 145 тысяч запросов. В топ-5 наиболее востребованных вошли выписка по счету, реквизиты карты и банка, перевод по номеру телефона, обновление ВТБ Онлайн. С начала года клиенты ВТБ совершили более 12 тысяч операций на общую сумму 143 млн рублей с помощью голосового ассистента в ВТБ Онлайн.

«Мы продолжаем развивать собственного ассистента Лео с фокусом на голосовой daily banking. За счет внедрения новой технологии для распознавания и синтеза речи сократилось время обработки голосовых команд - теперь общение с ассистентом стало еще ближе к живому общению с человеком. При этом наш виртуальный помощник обладает огромным потенциалом для решения клиентских запросов и проведения платежей и переводов. За этот год количество обращений к голосовому ассистенту выросло в 2,5 раза, это важный показатель для нас. В дальнейшем мы продолжим расширять возможности ассистента, уделяя отдельное внимание прогнозированию тематики обращения клиента, проактивным рекомендациям и развитию ассистента в альтернативных каналах», - отметила Лидия Мельникова, начальник управления «Голосовой ассистент» банка ВТБ.

Помимо мобильного приложения ВТБ Онлайн, навык голосового помощника ВТБ также работает в Алисе от «Яндекса», здесь можно проконсультироваться по продуктам ВТБ и работе банка, а также голосовыми командами оплатить сотовую связь. Теперь Лео говорит уникальным корпоративным голосом ВТБ, единым для навыка в Алисе и в приложении ВТБ Онлайн. А именно - голосом российского актера Владимира Зайцева, который озвучил главного героя в российском прокате фильма «Железный человек».

Фото: Nord-News

Сейчас также читают: Голосование за статус Мурманска «Молодежной столицы» продлится еще 10 дней

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

11:55В 2023 году в Мурманске начнется реконструкция «Родины»

11:19Мурманск не стал столицей Тотального диктанта в 2023 году

11:11Ранее судимого жителя Ивановской области задержали в Кандалакше за кражи у пенсионерок

10:59Водоканал сбрасывал сточные воды в реку Кола

10:39В Мурманске почтят память Михаила Орешеты

10:17В Мурманске поздравят 3 390 000 000 пассажира

10:00АНДРЕЙ ПРИВАЛИХИН. Как вы яхту назовете...

09:49Из-за нарушений пожарной безопасности в Мурманске требуют закрыть приют

09:33Состояние енота из Мурманска после отравления ядом остается критическим

09:05Первый экопункт по сбору вторсырья за деньги откроют в Мурманске в апреле

08:41С подрядчика требуют 50 млн за срыв сроков капремонта здания под школу в Мурманске

08:29В первые дни февраля в Мурманске выпало 40% месячной нормы снега

08:23НДС 0% установят для судоремонтных заводов

08:11Матери погибшего разведчика-оператора из Мончегорска вручили Орден Мужества

08:05Столбик термометра в отдельных районах Мурманской области опустится до -20°

20:02Агрессивная жительница Зверосовхоза пыталась устроить потасовку в ТРК

19:03Электричество отключат в 4 домах Мурманска

18:59Движение по трассе под Апатитами открыто

Все новости