01.11.23
 

АНДРЕЙ МИЛОХИН. «За всё уплоченааа!!!» или кражи в отелях

АНДРЕЙ МИЛОХИН. «За всё уплоченааа!!!» или кражи в отелях

В конце этого лета миллионы наших людей кто со смехом, кто с чувством стыда смотрели видео и читали новости о том, как в турецком отеле семья россиян за пару недель без отрыва от изнурительного отдыха на берегу Средиземного моря заскирдовали 35 килограммов продуктов и отельных принадлежностей.

Чего там только ни было! И продукты со шведского стола, аккуратно и заботливо завёрнутые в фольгу, и туалетные принадлежности, и полотенца, и жестяные банки с разными напитками, и пакетики чая/кофе и пр., и пр. Думаю, что какая-нибудь партия геологов вполне могла бы продержаться где-нибудь в Хибинах и ловозерских тундрах много времени автономно на этих запасах и сделать много полезных открытий, например найти ещё одно месторождение лития.

Когда сотрудники турецкого отеля проводили операцию по добровольно-принудительной экспроприации несметных богатств весом в 35 кг, главным аргументом туристических плюшкиных была фраза «за всё уплочено!», произносимая очень эмоционально и напористо.

И именно таким воплем «да ведь за всё это нами уплоченааа!!!» встретили сотрудников другого пятизвёздочного отеля в турецкой Алании супруги из Сургута, когда те пришли изымать НЗ (неприкосновенный запас), приготовленный к вывозу на родину. Супруги проигрывали своим соотечественникам по количеству еды и по общему весу наскирдованного, до 35 кг им было далеко. Но зато они взяли ассортиментом и количеством предметов. В двух чемоданах было спрятано 14 рулонов туалетной бумаги, пять литров ликера «Бейлис», тапочки, халаты, полотенца, апельсины и даже вырванные с корнем растения из сада. Причём «Бейлиз» был заботливо разлит по нескольким пластиковым бутылкам из-под минералки, а корни растений заботливо политы водой и завёрнуты в полиэтилен.

А в нашей знаменитой Териберке недавно был такой случай. Одна туристка в весьма уважаемом возрасте так прониклась северной экзотикой, что решила не возвращаться на свою малую родину без какого-нибудь серьёзного арктического сувенира. Ей на глаза попалась шкура оленя, прибитая к стене в холле отеля. Камеру видеонаблюдения, которая смотрела прямо на будущее место преступления, туристка не заметила то ли по причине переутомления от обилия красот Арктики, то ли от передозировки во время дегустаций Арктических напитков. Поэтому великолепные кадры её поединка с крепко прибитой шкурой потом смог увидеть весь интернет

Это надо было видеть, с каким исступлением и с какой решительностью пожилая туристка отдирала свой трофей от стены отеля! Наверное, именно с таким лицом работал отбойником шахтёр Стаханов, когда ставил свой рекорд. Битва продолжалась не менее 5 минут. Наконец, сокрушительная победа над шкурой была одержана, и женщина унесла свой трофей в весьма дорогой джип. К счастью для отеля и для всех жителей Мурманской области, которые кипели от негодования при просмотре видео, по номеру авто эту любительницу северной экзотики нашли, пока она не успела покинуть пределы области. Шкура оленя с позором была изъята из джипа, но судя по лицам этих туристов, им не было стыдно ни капельки.

В нашем отеле тоже есть целая коллекция подобных историй. Из самых экзотических и забавных можно вспомнить попытку унести колбу с туалетным ёршиком, которая уже была откручена от стены и заботливо упакованы. Или кража двух гантель из спортзала. Как тут не вспомнить фильм «Золотой теленок» и знаменитую фразу «Пилите, Шура, пилите, они золотые».

Но шутки шутками, а кражи в отелях, к сожалению, это целое явление. Причём чаще всего делают это совсем не бедные люди. Вспомните пример из Териберки, когда оленью шкуру отдирала от стены отеля женщина на дорогом джипе. А гантели из нашего спортзала украл представитель одной очень уважаемой организации с очень высокими зарплатами и пенсиями.

Все отели борются с этим явлением по-разному. Например, в 2016 году в Индонезии на острове Гили пара туристов из Австралии украла в отеле велосипед. За это их с позором провели по улицам курортного городка. При этом на шеях висели таблички «Я вор. Не делайте то, что я сделал». На следующий день их выслали с острова.

Моё воспалённое от воспоминаний о фактах воровства сознание тут же заботливо нарисовало такую картину: по мурманскому снегу вдоль Кольского залива под завывание студёного арктического ветра бредёт группа туристов с плакатами «Я украл в отеле туалетный ёршик, гантели, светильники-бра, шкуру оленя, вилки, ложки, подушку, чайник, халат, полотенце. Не делайте так!». А над ними во всё небо полыхает роскошное Северное сияние.

Но... это - не наш метод. Всё-таки отели - это не продуктовый или вещевой склад. Мы, как часть индустрии гостеприимства, должны соблюдать баланс между ущербом от воровства и доверием, а также уважением, эмпатией к гостю. Конечно, в явных случаях мы, тщательно подбирая слова, контактируем с гостем и очень деликатно стараемся мирно решить проблему. И всегда даём возможность сохранить лицо, охотно верим, что какая-то вещь «случайно» завалилась в чемодан.

Закончить хочется позитивно. Поэтому, мобилизовав все остатки своего природного оптимизма, хочу выразить надежду на то, что общий уровень культуры нашего общества будет неуклонно повышаться, и подобные случаи когда-нибудь останутся в прошлом. А вы в это верите?

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

00:00В 12 домах Мурманска отключат электроснабжение

21:16Марта Говор: Озвученные президентом предложения положительно повлияют на предпринимательский климат в Мурманской области

19:24Мурманчанин погасил многомиллионный долг, чтобы не попасть на сбор в 200 тыс.

18:55Присутствовавший на оглашении послания президента участник СВО из Кировска: Ветеранам важно максимально реализовать себя

18:06Сергей Дубовой: Неслучайно ориентиром госстратегии России обозначена семья

17:38В Мурманской области откроют школу для фермеров

17:00Губернатор Андрей Чибис: Важно, что сделан акцент на развитие арктических городов

16:47Для бурёнок «Туломы» приобрели большой блендер

16:18Общий грузопоток по Северному морскому пути в течение 10 лет может достичь 400 млн тонн

16:08Поручения президента созвучны региональному плану - зампредседателя Мурманской Облдумы Евгений Никора

16:05Сбер в Мурманской области выдал порядка 26 млн рублей на образование в 2023 году

15:45Игорь Морарь: Каждое слово послания президента напрямую касается Мурманска

15:40Розничный кредитный портфель Сбербанка в Мурманской области за год вырос на 15%

15:38Кольский залив этой зимой парил 41 день, 11 дней дул штормовой ветер

15:33Автомобиль налетел на остановку под Кировском, потребовалась помощь пожарных

14:59ФосАгро получила награду за информационную открытость

14:38Цена «страховки» на скалодроме в Мурманске – полмиллиона рублей и 8 месяцев ограничения свободы

14:26Сбер: более 17 млрд взяли жители Мурманской области на улучшение жилищных условий в 2023 году

Все новости